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Pas de progrès sans mesure... ??? Citation de Henry Mintzberg (2009) Managing p.225 : "Sure, measure what you can, but then be sure to judge the rest : don’t be mesmerized by measurement." Il y a en effet des relations entre phénomènes qui demandent de la compréhension et non pas de la mesure. Tout n’est pas suffisamment facile à mesurer. Rendre intelligible ce qui ne l’est pas et dépasse la mesure peut être vital : le lien entre pesticides et cancer, celui entre modes pédagogiques et ennui scolaire etc ... Le culte exclusif de la mesure est dangereux. Par ailleurs : le benchmarking et le règne par la norme sont bien souvent plus des techniques de domination que des moteurs d’une qualité pertinente aux situations singulières ! Intéressant par rapport à cela : Luc Boltanski (2008), Rendre la réalité inacceptable (à partir de p.137).

Vous avez raison de dire que l’on ne sait pas tout mesurer et que la compréhension théorique peut pallier, compléter, dépasser la mesure. Nous nous appuyons sur des démarches qui autant que possible recherchent les faits et la mesure en fait partie pour les confronter aux impressions, présupposés et théories. Mais comment savoir si le besoin est mieux satisfait après l’action qu’il ne l’était avant l’action si il n’y a pas d’évaluation appuyés sur des éléments aussi objectifs que possible ? Quand il n’est pas possible d’avoir une connaissance suffisamment fiable des résultats, doit on ne pas agir ? Alors effectivement il peut y avoir choix d’améliorer le processus dans l’espoir que les résultats soient au rendez vous ? D’accord avec vous que le culte de la mesure sur des indicateurs restreints portant sur l’immédiat sans bien connaitre la chaine de causalité peut avoir d’importants effets pervers. Une norme est dans sa définition un consensus entre les parties prenantes sur le résultats attendu ou la meilleure manière de s’y prendre à un moment donné puisque les normes sont révisée. D’accord avec vous que de nombreux professionnels se sont servis de normes souvent mal comprises pour s’imposer et que cela a fait beaucoup de tord. Chacun a le souci de bien faire, les mesures, théorie et normes sont autant d’outils pour aider à mieux faire à condition de les utiliser avec discernement et que l’on tire les leçons de l’expérience. Peut être devrait t on dire pas de progrès sans évaluation ce serait plus juste notamment dans le domaine publique car effectivement la notion d’évaluation s’appuie sur une plus large palette d’outils.