Comparaisons
La qualité publique en France et dans le monde
Quelques comparaisons :
Vos ressources en quelques clics
le citoyen : personne qui est membre de la cité
l’usager : personne qui utilise un service public
le client : destinataire du service
le contribuable : personne qui paie des impôts
Qualité Publique …
accidents, retards, complexités, surcoûts...
... prévenir plutôt que guérir
Qualité Publique ...
la non-qualité : 10 à 30% de la valeur ajoutée
... pas de progrès sans mesure
Qualité Publique ...
qu’est ce qu’ un "bon"accueil, une "bonne" école, une "bonne" loi, un "bon" contrôle... ?
... définir pour progresser
Qualité Publique ...
conception, décision, réalisation, évaluation
... rien pour nous sans nous.
Qualité Publique ...
écoute, enquête, baromètres, études d’impacts, audits, tableaux de bord...
... évaluer pour progresser.
Qualité Publique ...
si tu ne sais pas demandes, si tu sais partages
... chacun est acteur.
Contenu en cours de rédaction.
Rendez-vous très bientôt.