> Boite à Outils
Des outils pour améliorer
Comment s’y prendre ?
L’amélioration continue de la qualité et de l’efficience publique font l’objet de réflexions, d’expériences qui ont conduit à formaliser un vocabulaire, des façons de faire que l’on appelle ici "les outils", des témoignages et bonnes pratiques.
- Que veut dire qualité ? efficience ? satisfaction ?
- Qu’est-ce qu’un référentiel ? un processus ? une cartographie ? ...
- Comment piloter le changement ? évaluer la qualité ?...
Ce chapitre comporte aussi une bibliographie classée par thème.
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Quid des démarches qualité dans la recherche publique et l’enseignement supérieur ? un état des lieux
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