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Liens utiles
Sites traitant des attentes et des comportements des français
http://www.ipsos.com/fr/ - L’ABECEDAIRE de L’opinion - Ipsos crée une nouvelle rubrique afin de vous permettre de trouver facilement et rapidement les données d’opinion essentielles sur les grands enjeux de la société française, classées par ordre alphabétique.
http://www.tns-sofres.com/ - Résultats d’analyse et d’enquêtes de la SOFRES sur la société mais aussi sur le style de vie des français
http://www.louis-harris.fr/ - Les sondages de l’Institut Louis Harris
http://www.bva.fr/ - BVA online - Filiale de l’institut d’études de marché et d’opinion . Les sondages à la une, les archives des études...
http://www.ifop.fr/- La banque de sondage de l’Institut francais d’opinion publique.
http://www.credoc.asso.fr/- Site du Centre de Recherche pour l’Etude et l’Observation des Conditions de vie un organisme au service des acteurs de la vie économique et sociale. Depuis 1953, le CRÉDOC analyse et anticipe le comportement des individus dans leurs multiples dimensions : consommateurs, agents de l’entreprise, acteurs de la vie sociale. Il a mis en place depuis 1978 un dispositif permanent d’enquêtes sur les modes de vie, opinions et aspirations des Français et s’est spécialisé dans la construction de systèmes d’information, les enquêtes quantitatives ad hoc,
http://ec.europa.eu - Site de l’union européenne - sondage suivi et continu sur l’opinion des européens. SUPER.
Sites de débats publics
http://www.place-publique.fr "Place Publique" est une association parisienne qui met en avant la "citoyenneté", organise des débats en ligne sur des sujets variés, soutient les personnes défavorisées. Elle lance également un magazine sur la vie citoyenne en France et donne de nombreux conseils pour créer une association.
http://www.democratieactive.org/ : Créé par des citoyens pour accroître le nombre des associations politiques qui fonctionnent par projets au service de valeurs, sans idéologies, sans organisation pyramidale hiérarchique et qui veulent passer d’une logique de combat corporatiste, bureaucratique et sectaire à une logique de débat constructive, inventive et démocratique. Pas de cotisation, du volontariat. Actions : Inventer, Échanger, Observer, Participer, Innover, Manifester, Rêver...
http://www.expression-publique.com - Site réalisé par Le Monde qui recueille votre avis à travers un petit questionnaire et une question ouverte et le remet au décideur concerné.
Sites spécialisés sur la qualité
http://www.afnor.fr : association française de normalisation. Elaboration, homologation, promotion des normes, ventes de produits et services pour appliquer les normes, formations, conseils
http://qualite.univ-lyon1.fr/cadregeneral.html : un site univesitaire spécialisé sur la qualité avec : outils, démarches...
http://www.iso.ch/ Le site de l’Organisation internationale de normalisation - Tout ce que vous voulez savoir sur la normalisation internationale des biens et services que nous utilisons : historique, membres de l’Iso, élaboration et contenu des normes, catalogue Iso... Nous vous conseillons le chapitre "Voyage initiatique et démystificateur des normes ISO 9000 et ISO 14000" - http://www.iso.ch/iso/fr/iso9000-14000/basics/general/basics_1.html
http://www.crm.fr/ - Le site du management de la relation client par les technologies de l’information : actualités, interviews, articles, livres...
http://www.planeteclient.com/ : site consacré à l’art de manager la relation et la connaissance des clients.
http://www.qualityandco.com : le site portail des certifications Qualité, Sécurité, Environnement - Rubriques : actualités, forum, emploi, appels d’offres, certificateurs, la qualité en régions, conseil/formation, logiciels qualité... Ce site est un service de la revue Qualité références qui porte bien son nom.
http://www.multimania.com/hconline/engineer_fr.htm : vocabulaire, étapes, outils... par HC online
http://www.sudqualite.org : site supersympa sur la qualité dans le sud est avec notamment des dessins de sensibilisation à la qualité
http://www.nqi.ca : site de l’institut national de la qualité canadien - Programme Canadien de l’excellence pour les entreprises - Critères Canadiens de qualité pour le secteur public - Critères Canadiens d’un milieu de travail - questionnaire d’autodiagnostic...
http://www.tbs-sct.gc.ca/ : Site canadien sur la satisfaction des usagers/citoyens : des méthodes, des résultats...
http://www.cpsqa.ca/ : Site de l’Association pour la qualité dans les services publiques (canada) compte 300 participants qui ont pour but de partager les connaissances et l’expérience, faire connaître les pratiques exemplaires en matière de qualité, créer des possibilités d’apprentissage, accroître la participation grâce à des partenariats avec tous les paliers de gouvernement
http://www.uqar.uquebec.ca/ - Centre de services pédagogiques en gestion de la qualité de l’Université du Québec à Rimouski
Sites sur des aspects de la qualité
SFE : association pour développer l’évaluation et promouvoir son utilisation http://sfe.asso.fr
Chrono mobilité : site sur les questions de mobilité et de déplacement des usagers, de nouveaux besoins et de nouvelles offres de services publics et privés http://www.groupechronos.org/
http://www.grandesvilles.org/ : site de l’AMGVF pour apporter aux élus locaux des informations sur les nouvelles technologies de l’information.
Ministère de l’agriculture Les démarches qualité dans les CFA et CFPPA http://www.educagri.fr/actions/qualite/sommaire.htm Carrefour Qualité en Formation (CQF) http://www.educagri.fr/actions/qualite/carrefou.htm
http://www.reseausantequalite.com - Réseau santé : réseau de responsables de santé du Nord de la France
http://www.temesis.com : Evaluer la qualité d’un site web avec un questionnaire d’autodiagnostic intéressant
http://service-public.fr/ARBO/070402-FXENV129.htmll
Sites étrangers sur les réformes publiques
Angleterre :Le programme de modernisation de l’administration, le bilan... http://www.cabinet-office.gov.uk/moderngov/
Australie : site de la Fonction publique australienne -La réforme de la fonction publique entre 1983 et 1996 www.oag-buc.ca/domino.nsf/html/aus_f.html (tirét majuscule après aus)
Ecole nationale d’administration publique du Quebec Fondé en 1993, l’Observatoire se définit comme point de convergence et de comparaison des expériences et du savoir-faire en matière d’administration publique.http://www.enap.uquebec.ca/Observatoire/
Société québécoise d’évaluation de programmes publics http://www.sqep.ca/
Le Forum des politiques publiques - Canada - L’Excellence en matière de gestion gouvernementale http://www.ppforum.com/index_fr.html
Institut de recherche en politiques publique canadien Missions : favoriser l’émergence de nouvelles idées et aider les canadiens à faire des choix politiques plus éclairés http://www.irpp.org/fr/index.htm
Institutions qualité hors France
Association pour la qualité dans les services publics compte 300 participants qui ont pour but de partager les connaissances et l’expérienc, faire connaître les pratiques exemplaires en matière de qualité, créer des possibilités d’apprentissage, accroître la participation grâce à des partenariats avec tous les paliers de gouvernement Site http://www.cpsqa.ca/
Secrétariat du Conseil du trésor du Canada : Innovation et services de qualité : le groupe de l’Innovation et des services de qualité a pour but " d’aider les employés du gouvernement fédéral à améliorer la prestation des services au public canadien " au moyen de guides, d’outils, de conseils, de liens de communication pour le partage et l’échange de connaissances et l’identification d’innovations de gestion. 8e étage, 400 rue Cooper, Ottawa (Ontario) Contact : qs-sq tbs-sct.gc.ca
L’institut national de la qualité : une organisation sans but lucratif, qui s’est donné comme mission d’aider les organisations publiques et privées au Canada à atteindre l’excellence, ainsi que de favoriser le leadership du Canada en matière de qualité à l’echelle mondiale, par l’adoption d’une démarche et d’une orientation statégiques. En utilisant les Critères canadiens de qualité et les Critères canadiens d’un milieu de travail sain de l’INQ, les organisations canadiennes, petites et grandes, peuvent attaindre l’excellence à l’échelle mondiale et être reconnues au Canada grâce aux Prix Canada pour l’excellence. - http://www.nqi.ca
Sites associatifs
http://www.od-internet.com/ : Observatoire de la démocratie réunissant elus, chercheurs, personnalité du monde associatif et syndical depuis 10 ans....
http://www.penserpublic.org . Le site du réseau "Penser public" - Missions :décloisonner les services publics au profit de l’usager : promouvoir l’évaluation du service à l’usager, développer la mobilité, favoriser la circulation de l’information, Accroître la synergie entre administrations
http://www.adels.org : site de l’association pour la démocratie et l’éducation locale et sociale est un lieu d’échange et de propositions pour le développement d’initiatives favorisant la démocratie locale.
http://www.democratieactive.org : Inventer la démocratie c’est bien, la faire c’est mieux !
http://www.developpement-local.net/ : Les Echos du développement local durable : Informations, actualités, articles sur le développement local, avec des forums de discussion, des présentations de projets ou d’expériences en cours et des liens.
Sites publics officiels
http://www.service-public.fr Portail de l’administration avec un annuaire de 13 000 responsables, 11 000 services accessibles par nom, activités ou cartes géographiques, un acces vers 2 600 sites, 600 formulaires couvrant 80 % des démarches des particuliers de nouvelles procédures comme la déclaration de revenus, d’embauche... et bientôt la collection compléte des J.O., la possibilité de s’inscrire aux examens...
http://www.fonction-publique.gouv.fr/ La réforme de l’Etat, les chantiers, l’administration électronique, la modernisation des administrations en Europe... http://www.senat.fr : site du Sénat, avec un lien vers le Carrefour des Collectivités locales qui met en ligne un annuaire Web des régions, départements et communes.
http://www.mediateur-de-la-republique.fr : le médiateur et ses délégués régionaux peuvent être saisie pour tous litiges avec les services publics - http://www.internet.gouv.fr/francais/index.html - Le site du Programme d’action gouvernemental pour la société de l’information http://www.legifrance.gouv.fr - L’essentiel du droit français
http://www.dgcl.interieur.gouv.fr Le site de la direction générale des collectivités locales au ministére de l’intérieur.
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