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Sites traitant des attentes et des comportements des français

Institut Paul Delouvrier Le comité de pilotage de l'Institut a défini un programme de travail incluant la mise en place d'un baromètre de la satisfaction des Français et des usagers/clients au sujet des services publics. Ce baromètre, issu d'un travail approfondi de sondage exécuté par BVA, était, jusqu'en octobre 2008, publié tous les six mois. Ipsos L'ABECEDAIRE de L'opinion - Ipsos crée une nouvelle rubrique afin de vous permettre de trouver facilement et rapidement les données d'opinion essentielles sur les grands enjeux de la société française, classées par ordre alphabétique. BVA online Filiale de l'institut d'études de marché et d'opinion . Les sondages à la une, les archives des études... Sofres Résultats d'analyse et d'enquêtes de la SOFRES sur la société mais aussi sur le style de vie des français Ifop La banque de sondage de l'Institut francais d'opinion publique. Tous les sondages depuis 1996 triés par date. Site du Centre de Recherche pour l’Etude et l’Observation des Conditions de vie Un organisme au service des acteurs de la vie économique et sociale. Depuis 1953, le CRÉDOC analyse et anticipe le comportement des individus dans leurs multiples dimensions : consommateurs, agents de l'entreprise, acteurs de la vie sociale. Il a mis en place depuis 1978 un dispositif permanent d'enquêtes sur les modes de vie, opinions et aspirations des Français et s'est spécialisé dans la construction de systèmes d'information, les enquêtes quantitatives ad hoc, Site de l’union européenne Sondage suivi et continu sur l'opinion des européens. SUPER.

Sites citoyens et de débats publics

ADELS - TERRITOIRES Site de l'association pour la démocratie et l'éducation locale et sociale est un lieu d'échange et de propositions pour le développement d'initiatives favorisant la démocratie locale. Accueil ‎(Penser public)‎ Le site du réseau "Penser public" - Missions :décloisonner les services publics au profit de l'usager : promouvoir l'évaluation du service à l'usager, développer la mobilité, favoriser la circulation de l'information, Accroître la synergie entre administrations Place Publique "Place Publique" est une association parisienne qui met en avant la "citoyenneté", organise des débats en ligne sur des sujets variés, soutient les personnes défavorisées. Elle lance également un magazine sur la vie citoyenne en France et donne de nombreux conseils pour créer une association. Démocratie active Créé par des citoyens pour accroître le nombre des associations politiques qui fonctionnent par projets au service de valeurs, sans idéologies, sans organisation pyramidale hiérarchique et qui veulent passer d'une logique de combat corporatiste, bureaucratique et sectaire à une logique de débat constructive, inventive et démocratique. Pas de cotisation, du volontariat. Actions : Inventer, Échanger, Observer, Participer, Innover, Manifester, Rêver... Emission ’Services public’ sur France inter Isabelle Giordano anime toutes les semaines l'émission Service public. L'enregistrement de l'émission est disponible sur le site ainsi que le bolog ouvert à l'issue de l'émission. expression-publique.com Site réalisé par Le Monde qui recueille votre avis à travers un petit questionnaire et une question ouverte et le remet au décideur concerné. Missiones Publicae "Missiones Publicae" étaient les termes utilisés pour exprimer les fonctions temporaires et déterminées dont un gouvernement chargeait une ou plusieurs personnes au bénéfice du peuple ou d'une collectivité. Cette définition, ancrée dans la réalité de chaque citoyen, guide chaque jour l'équipe de Missions Publiques.Missions publiques est un cabinet de consultants qui anime d'excellentes conférences citoyennes.

Sites spécialisés sur la qualité, l’évaluation, l’amélioration

Transparency International Principale organisation de la société civile qui se consacre à la lutte contre la corruption. TI sensibilise l'opinion publique aux effets dévastateurs de la corruption et travaille de concert avec les gouvernements, le secteur privé et la société civile afin de développer et mettre en œuvre des mesures visant à l'enrayer. Mouvement Français pour la qualité le MFQ apporte aux organismes et entreprises qui s'engagent dans une démarche qualité un éventail d'outils et de méthodes : publications, vidéos, affiches et supports de communication, formations association française de normalisation Elaboration, homologation, promotion des normes, ventes de produits et services pour appliquer les normes, formations, conseils... Site de l’Organisation internationale de normalisation Tout ce que vous voulez savoir sur la normalisation internationale des biens et services que nous utilisons : historique, membres de l'Iso, élaboration et contenu des normes, catalogue Iso... crm.fr Le site du management de la relation client par les technologies de l'information : actualités, interviews, articles, livres... quality and co : le site portail des certifications Qualité, Sécurité, Environnement - Rubriques : actualités, forum, emploi, appels d'offres, certificateurs, la qualité en régions, conseil/formation, logiciels qualité... Ce site est un service de la revue Qualité références qui porte bien son nom. multimania.com vocabulaire, étapes, outils... par HC online sudqualite.org site supersympa sur la qualité dans le sud Site de l’institut national de la qualité canadien Programme Canadien de l'excellence pour les entreprises - Critères Canadiens de qualité pour le secteur public - Critères Canadiens d'un milieu de travail - questionnaire d'autodiagnostic... Site canadien sur la satisfaction des usagers/citoyens des méthodes, des résultats... Association pour développer l’évaluation et promouvoir son utilisation Réseau santé réseau de responsables de santé du Nord de la France Temesis Evaluer la qualité d'un site web avec un questionnaire d'autodiagnostic intéressant Chrono mobilité Siite sur les questions de mobilité et de déplacement des usagers, de nouveaux besoins et de nouvelles offres de services publics et privés. IMDR L’institut de la maîtrise des risques Acteur de référence L'Institut a pour vocation d'aider les entreprises et les organismes publics à adopter, face aux risques, une démarche préventive pour correctement identifier, évaluer, quantifier, hiérarchiser, maîtriser et gérer les événements redoutés. Cette démarche se veut systémique et globale. Systémique, car la nature des dysfonctionnements peut être technique, documentaire, organisationnelle, humaine, environnementale. Globale, car elle doit embrasser toutes les fonctions de l'entreprise (technique, finance, juridique, …). grandesvilles.org site de l'AMGVF pour apporter aux élus locaux des informations sur les nouvelles technologies de l'information. AFIGESE - Association Association réunissant sous la même bannière les professionnels des finances, de la gestion et de l'évaluation ayant, comme nous, le souci de défendre la libre administration des collectivités territoriales, la notion de service public, le professionnalisme et le partage des cultures.

Sites européens et étrangers sur les réformes publiques

EUPAN le réseau des administrations publiques europérennes Gransde bretagne Programme de modernisation de l'administration, le bilan... Ecole nationale d’administration publique du Quebec l'Ecole nationale d'administration publique du Quebec Fondé en 1993, l'Observatoire se définit comme point de convergence et de comparaison des expériences et du savoir-faire en matière d'administration publique. Société québécoise d’évaluation de programmes publics Le Forum des politiques publiques L'Excellence en matière de gestion gouvernementale Institut de recherche en politiques publique canadien Missions : favoriser l'émergence de nouvelles idées et aider les canadiens à faire des choix politiques plus éclairés

Sites publics officiels

Institut national de la consommation L'institut édite "60 millions de consommateurs" et le site "Conso.fr". On y trouve la liste et les coordonnées des associations de consommateurs. Le site de la Modernisation de l’Etat le programme de travail mediateur-de-la-republique.fr Le médiateur et ses délégués régionaux peuvent être saisie pour tous litiges avec les services publics - Service-public.fr Portail de l'administration avec un annuaire de 13 000 responsables, 11 000 services accessibles par nom, activités ou cartes géographiques, un acces vers 2 600 sites, 600 formulaires couvrant 80 % des démarches des particuliers de nouvelles procédures comme la déclaration de revenus, d'embauche... et bientôt la collection compléte des J.O., la possibilité de s'inscrire aux examens... fonction-publique.gouv.fr La réforme de l'Etat, les chantiers, l'administration électronique, la modernisation des administrations en Europe... http://www.senat.fr : site du Sénat, avec un lien vers le Carrefour des Collectivités locales qui met en ligne un annuaire Web des régions, départements et communes. Légifrance L'essentiel du droit français Le site de la direction générale des collectivités locales au ministére de l’intérieur. Pour découvrir d'autres sites, allez dans la rubrique Agenda. De nombreuses organisations organisant des colloques disposent aussi de ressources et de lieux de débats.

Institutions qualité hors France

CPSQA Site de l'Association pour la qualité dans les services publiques (canada) compte 300 participants qui ont pour but de partager les connaissances et l'expérience, faire connaître les pratiques exemplaires en matière de qualité, créer des possibilités d'apprentissage, accroître la participation grâce à des partenariats avec tous les paliers de gouvernement Université du Québec à Rimouski :: UQAR :: Rimouski | Lévis Centre de services pédagogiques en gestion de la qualité de l'Université du Québec à Rimouski Association pour la qualité dans les services publics l'Association pour la qualité dans les services publics compte 300 participants qui ont pour but de partager les connaissances et l'expérienc, faire connaître les pratiques exemplaires en matière de qualité, créer des possibilités d'apprentissage, accroître la participation grâce à des partenariats avec tous les paliers de gouvernement Site Secrétariat du Conseil du trésor du Canada Innovation et services de qualité : le groupe de l'Innovation et des services de qualité a pour but " d'aider les employés du gouvernement fédéral à améliorer la prestation des services au public canadien " au moyen de guides, d'outils, de conseils, de liens de communication pour le partage et l'échange de connaissances et l'identification d'innovations de gestion. 8e étage, 400 rue Cooper, Ottawa (Ontario) Contact : L’institut national de la qualité Une organisation sans but lucratif, qui s'est donné comme mission d'aider les organisations publiques et privées au Canada à atteindre l'excellence, ainsi que de favoriser le leadership du Canada en matière de qualité à l'echelle mondiale, par l'adoption d'une démarche et d'une orientation statégiques. En utilisant les Critères canadiens de qualité et les Critères canadiens d'un milieu de travail sain de l'INQ, les organisations canadiennes, petites et grandes, peuvent attaindre l'excellence à l'échelle mondiale et être reconnues au Canada grâce aux Prix Canada pour l'excellence.