> Pour piloter la qualité
Charte qualité
- source : Détrie Philippe, Conduire une démarche qualité, 2003, Editions d’Organisation pp 183 à 185.
Définition
Une charte qualité est un document d’une page maximum qui présente les exigences internes que l’entreprise se donne en matière de qualité. Cette charte doit être comprise et applicable par toute l’entité : elle est ainsi déclinée ele plus souvent par métier, par famille d’emplois, par établissements... Elle est alors illustrée par des applications concrètes dans le travail quotidien.
Objectifs
- Définir avec précision l’engagement collectif de l’entreprise en matière de qualité
- Sensibiliser ses collaborateurs à la qualité
- Encourager l’élaboration d’outils d’amélioration et de mesure de la qualité
Méthodologie
- Constituer un groupe de travail représentatif des métiers et des status de l’établissement
- Résumer l’ensemble des engagements internes de l’entité
- Décliner par familles d’emplois
- Définir un système de mesure du respect des points de la charte.
Exemples
- Sénart : la charte qualité environnementale
- Neuilly Plaisance : la charte qualité en partenariat public-privé
- Charte Marianne
Livres
Détrie Philippe, Conduire une démarche qualité, 2003, Editions d’Organisation
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