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Comité de développement du tourisme du Var : assurance qualité
Certification du comité du tourisme du Var par BVQI
Le Comité du tourisme du Var est le premier comité certifié en France. Avec 9 millions de touristes, prés de 73 millions de nuitées, un chiffre d’affaires de 9 milliard de francs, 42 000 emplois indirects, le tourisme occupe le tout premier plan économique du département. Le CDT du Var s’engage des 1989 dans une démarche incitative en direction de la qualité (création d’un schéma de développement touristique, d’un label Qualité Accueil, modernisation des équipements professionnels, mise en réseau des offices de tourisme, lancement de la démarche Qualité Var hiver,...) à destination de tous les acteurs professionnels du tourisme.
Une deuxième étape commence en 1998 avec la décision du CDT de renforcer son engagement qualité par une certification ISO 9001. Les objectifs d’une démarche mise en place en à peine 18 mois sont :
- faire face à une croissance rapide de l’organisation,
- à une progression significative de l’activité touristique dans le Var
- faire face à l’accroissement rapide des phénoménes touristiques,
- capitaliser les savoir-faire en passant d’une culture orale à une culture écrite,
- renforcer l’image internationale du CDT
- améliorer la satisfaction des clients
Cette démarche mise en place avec l’Institut méditéranéen de la qualité a pu être menée à bien grâce à une réflexion approfondie sur les notions de "client" et de "produit". Le client prioritaire est le Conseil général du Var qui assure son financement et dont il est l’organe exécutif en matiére de politique de développement touristique. Mais de nombreux partenaires sont également destinataires de cette politique qualité : les professionnel du tourisme du Var (clients bénéficiaires), les agences de tourisme et tour opérator (clients intermédiaires) et enfi les touristes (clients utilisateurs)
BVQI a délivré le 27 décembre 1999 la certification IS0 9001 au CDT du Var. Le certificat a été remis lors d’une conférence de presse le 7 février par le directeur régional de BVQI en présence de Hubert Falco, président du Conseil général du Var et de Jean-Michel Couve, président du CDT.
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