> Démarches détaillées
Ecouter et traiter
Ecouter systématiquement
- Rencontrer usagers, clients, agents, partenaires...
- Analyser les réclamations, les suggestions
- Diffuser des questionnaires de satisfaction
- Structurer une analyse sectorielle, des enquêtes, un baromètre...
Traiter résolument les problèmes
- Identifier les problèmes pertinents, accessibles, motivants
- Faire des fiches d’amélioration
- Réunir des groupes de travail (autant que nécessaire)
- Étudier : constat, conséquences, causes, solutions possibles
- Débattre et décider
- Mettre en œuvre et suivre les résultats
- Adapter les solutions
Pour aller plus loin
- participation des usagers
- traitement de problème
Vous êtes manager ?
Vos ressources en quelques clics
Vos ressources en quelques clics
