> Pour piloter la qualité
Guide des référentiels de La Poste : "Objectif : le sourire du client"
ISO 9001, Égalité professionnelle, EFQM, standards de
service… la richesse et la diversité des référentiels qui sont
aujourd’hui mis en place à tous les niveaux de management
du Groupe témoignent de la vitalité des équipes
à s’engager auprès de nos clients pour l’amélioration de
la qualité de notre service rendu et perçu.
Ces normes et modèles participent, chacun avec ses spécificités, à la construction d’un ensemble cohérent sur lequel s’appuient les managers pour tenir nos objectifs de performance et nos engagements… pour l’ambition de service du Groupe !
Très bonne lecture,
Xavier QUÉRAT-HÉMENT Directeur de la qualité du Groupe La Poste
Avis de FQP : un document remarquable pour se repérer dans les référentiels de management de l’amélioration continue.
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