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Historique

Le renforcement : 2005-2008

Novembre 2007 : publication " Le coût de non qualité"
Avril 2007 : Assemblée générale
Mars 2007 : Consultation sur le guide "Calculer les bénéfices et les coûts de la qualité publique"
Novembre 2006 : colloque sur l’évaluation de la qualité et de la performance publiques. Le Guide sur l’évaluation de la qualité et de la performance publiques, paraît à la Documentation Francaise.
Mi 2006 : Rencontre avec les Ministres Jean-François Copé, Christian Estrosi
21 Juin 2005 : l’assemblée générale se réunit pour élire un nouveau conseil d’administration. Jean-Michel Fourgous, député-maire d’Elancourt est élu président de l’association.

La mise en place : 2002-2005

Janvier 2005 : Jean Kaspar démissionne. Gilbert Lambrecht, vice-président est désigné président par interim pour préparer l’Assemblée Générale de juin 2005.
Septembre 2004 : Le Guide sur l’accueil et la relation des usagers/clients/citoyens-services publics est paru à la Documentation Française.
Juin 2004 : Le Guide sur la satisfaction des usagers/clients/citoyens est paru à la Documentation Française.
27 Février 2004 : Le nombre des observatoires territoriaux passe à 23 dans 14 régions, le Guide sur la participation des usagers/clients/citoyens est paru à la Documentation Française avec un tirage de 2200 exemplaires, le guide sur la satisfaction est confié à l’éditeur.
Juin 2003 : Consultation du guide sur l’accueil, Assemblée générale, lancement de l’appel à projet pour de nouveaux observatoires territoriaux
Février 2003 : Validation des guides sur la participation et l’évaluation de la satisfaction par le conseil d’admistration
Novembre 2002 : Colloque au sénat, Remise du grand prix qualité Territoria par Henri Plagnol et Jean Kaspar
Juillet 02 : Soutien de Monsieur Plagnol à l’association France Qualité Publique

Le lancement de l’association : 2001-2002

Avril 2002 : Assemblée générale extraordinaire : révision des statuts, adoption d’un programme de travail, élection du Conseil d’administration
Janvier 2002 : Lancement d’un appel à projet pour la labellisation d’observatoires territoriaux
Novembre 2001 : Lancement des 3 premiers observatoires : accueil, participation des usagers, mesure de la satisfaction
10 sept 2001 : Colloque à l’invitation du Président de l’assemblée nationale avec notamment la participation notamment M. Rossinot, maire de Nancy et ancien ministre de la Fonction Publique.
4 sept 2000 : Assemblée générale constitutive. Jean Kaspar est élu président.
Réunion du 14 novembre 2000 Réunion de relance du projet. M. Santel, délégué interministériel à la réforme de l’Etat donne officiellement son accord pour que l’Etat participe et soutenienne le projet.
12 octobre 2000 Le projet FQP va dans le sens des orientations du comité interministériel à la réforme de l’Etat qui s’est tenu le 12 octobre.

La conception : 1995-2000

Le point en mars 2000 Syndicats, associations.. sont aussi associés. Un président est sollicité. Tout est prêt sauf la réforme de l’Etat.... qui attend les orientations du gouvernement issues du comité interministériel à la réforme de l’Etat.
La réunion du CNC décembre 1999 Les associations de consommateurs du Conseil national de la consommation finissent par être informée officiellement du Projet et réagissent.
Encore une table ronde, septembre 1999 Deuxième table ronde nationale, le cercle s’agrandit et valide le projet.
Un projet en Août 1999 Un projet est formalisé avec l’aide de la Confédération syndicale des Familles (CSF), d’EDF-GDF et de la Réforme de l’Etat.
Une table ronde, juillet 1999 La Gazette des communes organise une nouvelle table ronde avec, cette fois-ci, des associations et cadres nationaux
Une table ronde, avril 1999 La Gazette des communes organise une table ronde de cadres territoriaux pour tester l’idée avec la participation de la délégation à la réforme de l’Etat et le soutien de M. Santel, délégué à la réforme de l’Etat.
Des interviews Plus de 100 personnes ont apporté leurs avis.
Un premier soutien politique Sollicité et vivement intéressé, le cabinet de M. Perben, ministre de la Fonction publique, prépare avec le commissariat à la réforme de l’Etat une étude de faisabilité.
Un projet initial 1995 Il s’agissait d’accélérer l’évolution des services d’intérêt général en renforçant le rôle de l’usager, en créant les conditions d’un dialogue partenarial et en rendant compte de la qualité perçue et de la qualité servie.

Cette idée a été lancée par Bertrand de Quatrebarbes, auteur d’un ouvrage de référence sur la qualité des services publics, et précisée avec le cabinet du Ministre de la Fonction Publique, Dominique Perben.

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