> Pour piloter la qualité
Projet de service
Définition
La description des enjeux, des orientations, des priorités d’un service ou d’un organisme public pour les années à venir
Notes
Le degré de réflexion, de participation est très variable mais s’approfondit. Le degré de réalisation reste lui aussi très variable sauf dans les organismes publics dont le projet fait l’objet d’un contrat avec la tutelle et est assorti de sanction (bonus/malus financier lié aux résultats).
Objectifs
Anticiper les évolutions pour assurer la réalisation des missions de l’organisme dans les années à venir
Mobiliser les énergies et les moyens sur les enjeux clés
Donner un sens aux décisions et aux actions quotidiennes
Améliorer la performance du service
Inscrire la politique qualité dans un cadre stratégique
Méthodologie
clarification des missions et des métiers du service
analyse des évolutions de l’environnement et du comportement des acteurs, du positionnement du service dans l’environnement
mise en évidence des forces et faiblesses du service vis-à-vis de l’environnement
analyse de la réalisation du projet portant sur la période écoulée
identification des enjeux
définition du positionnement voulu, des orientations et des objectifs
élaboration des plans d’action
mise au point du système de pilotage et de suivi du projet
évaluation du projet
Vos ressources en quelques clics
