France Qualité Publique

14 janv. - Optimisation et innovation dans la gestion des SP : comment satisfaire l'intérêt général ? IEP Bordeaux

Bertrand de Quatrebarbes — 2011-01-04T20:07:42Z

Partenariats Public Privé, Délégations de Service Public, et autres formes, quels modes d'exploitation adaptés et adaptables ?

18 janv. - Évaluation et dépense publique : quelles articulations ? - SFE / Sciences po Lyon

Bertrand de Quatrebarbes — 2010-12-20T22:50:22Z

La Société Française de l'Évaluation, le Club Rhône-Alpes de l'Évaluation et les étudiants du Master 2 professionnel « Évaluation et suivi des politiques publiques » de Sciences Po Lyon sont très heureux de vous inviter au colloque : « Évaluation et dépense publique : quelles articulations ? »

Le colloque se tiendra dans le Petit Amphi de l'Institut d'Études Politiques de Lyon, le mardi 18 janvier 2011 de 9h* à 13h, et sera suivi d'un buffet.

En savoir plus : evaluation.sfe wanadoo.fr

Tel : 0145415840

22 janv. - 2^e Fête de la Qualité à l'UTC de Compiégne

Bertrand de Quatrebarbes — 2010-12-17T23:39:00Z

Les posters présentés porteront sur les thèmes suivants :

Qualité-Recherche :

Bonnes Pratiques de Laboratoire et Nanobiotechnologies
Démarche qualité en biomécanique

Qualité-Santé :

Sécurité et Système d'Information Hospitalier avec l'ISO 27799
Qualité et Education Thérapeutique du Patient à Maison-Blanche

Qualité-Service :

Centres de contact clients : autodiagnostic et NF EN 15838
Outil pour le "Common Assessment Framework (CAF)"
Nouveau principe d'identification des attentes « clients »

Les échanges d'expérience sont ouverts à tous et visent à promouvoir de nouvelles idées ou faire passer des messages “aux jeunes générations”. Vous pouvez y contribuer !

Nous recherchons aussi des sponsors et peut-être que votre entreprise serait intéressée ? Dans ce cas, merci de transmettre le “package partenariat” ci-joint aux personnes en charge de la communication ou des ressources humaines.

Contact : gilbert.farges utc.fr

Toutes les infos sont sur : http://www.utc.fr/master-qualite, puis “Fête de la Qualité”.

Zone Urbaine Sensible : des indicateurs de qualité bien bas

Bertrand de Quatrebarbes — 2010-12-16T22:03:00Z

Dans les Zones urbaines sensibles :

Quatre jeunes sur dix sont au chômage

A peine 12% d'embauches en contrats aidés

12 200 euros de revenus par an / 26 670 € en France

30% de pauvres / 13 % en France

40% des allocataires de minima sociaux vivent en Zus / 22 % en France

Trois fois plus de bénéficiaires de la CMU

8% d'enfants obèses / 3 % en France

0,6 dent cariée non soignée par enfant / 0, 3 % en France

73% de réussite au brevet national / 85 % en France

Un quart des habitants en insécurité / 14 % en France

Bertrand de Quatrebarbes n'est plus délégué de France Qualité Publique : les raisons

Bertrand de Quatrebarbes — 2010-12-16T17:03:00Z

Bertrand de Quatrebarbes a le regret de vous annoncer qu'à compter du 3 décembre, il a quitté la fonction de délégué de France Qualité Publique.

L'association a été contrainte de procéder à son licenciement économique à la suite de la baisse radicale du soutien financier de la Direction générale de la modernisation de l'Etat (DGME) annoncé lors de l'AG du 30 mars. Il a occupé cette fonction pendant 10 ans, après 5 ans de gestation du projet dont il est l'initiateur.

Il reste administrateur de l'association et toujours militant de la Qualité publique.

Il remercie tous ceux qui l'ont aidé dans cette tâche.

Il a eu l'occasion de préciser son point de vue sur la dynamique de l'association et les conditions de son licenciement dont la responsabilité revient très largement de son point de vue à la Direction de la modernisation de l'Etat dans un courrier aux adhérents et amis de l'association adressé la veille de de l'assemblée générale extraordinaire de l'association qui s'est tenu le 2 mars dernier. Pour lire ce courrier :


Lettre B4B/FQP29/02/11

Toujours en charge du blog qualite.org et du site qualite-publique.org, il se fera un plaisir de mettre en ligne les bonnes pratiques et nouvelles que vous lui communiquerez.

Il remercie aussi ceux qui l'ont félicité pour sa petite action très largement médiatisée du 16 octobre dernier et pour la médaille du courage et du dévouement qu'il a reçu du préfet de police de Paris.

Bertrand de Quatrebarbes reste à votre disposition et est joignable à l'adresse suivante : bertrand.de-quatrebarbes wanadoo.fr

Education : "la France peut mieux faire si elle en a la volonté et s'en donne les moyens ! - l'enquête PISA

Bertrand de Quatrebarbes — 2010-12-15T22:16:00Z

"Le bulletin scolaire de la France est tombé sans appel. Cette année, les notes ne sont pas bonnes !

Le Programme international pour le suivi des acquis des élèves (PISA) évalue les compétences des jeunes de 15 ans dans les domaines de la lecture, des mathématiques et des sciences et ce depuis 2000. L'enquête dirigée par l'OCDE en 2009 couvre 65 pays, dont 34 pays de l'OCDE.

Les résultats montrent une France dont les résultats sont dans la moyenne des pays de l'OCDE mais surtout une France qui ne décolle pas de ce niveau depuis 2000 et aurait même tendance à régresser, notamment en mathématiques.

Certes cela est inquiétant mais d'autant plus que l'enquête montre combien notre école est injuste et renforce les inégalités liées aux origines sociales, ethniques, au genre… Combien aussi elle est élitiste : l'écart entre les plus forts et les plus faibles ne cesse de croître, le nombre d'élèves en échec de même.

Que faire ? Il ne semble pas, selon une étude de McKinsey, que le chemin pris par la France soit le bon, ni en matière de formation des maîtres, de leur statut ou de leur rémunération, ni en matière de réforme du système éducatif ou des méthodes pédagogiques préconisées. Il semblerait même que nous tournions le dos à de possibles progrès ..."

Citoyendedemain.net

Lire la suite sur "citoyens de demain"

Le rapport McKinsey : « Les clés de l'amélioration des systèmes scolaires – Comment passer de ʺbonʺ à ʺtrès bonʺ ? » Lire

La synthèse des résultats PISA 2009 : Lire

Emploi, éducation, santé ... les Français déplorent la dégradation des services publics. IPD/BVA/les Echos

Bertrand de Quatrebarbes — 2010-12-15T21:27:00Z

"Le baromètre BVA pour l'Institut Paul Delouvrier témoigne pour la quatrième année d'affilée d'une montée globale de l'insatisfaction quant à l'action de l'Etat en matière de services publics. Près d'un Français sur deux se dit prêt à payer plus d'impôts pour les améliorer.

Une semaine après la polémique sur la pagaille provoquée par la neige et en pleine période de restrictions budgétaires, c'est une confirmation embarrassante pour le gouvernement : selon le baromètre BVA pour l'Institut Paul Delouvrier, publié par « Les Echos » et l'émission « Service public » de France Inter, les Français critiquent de plus en plus l'action de l'Etat en matière de services publics. Le taux global d'opinions « positives » s'érode pour la quatrième année d'affilée et tombe à 41 % (- 2 points). Seules les politiques menées dans les domaines de la police (58 %), l'environnement (55 %) et la santé (51 %) dépassent encore la barre des 50 %, malgré des pertes de 4 et 5 points pour les deux premiers.

Cette défiance vient alimenter les critiques de l'opposition et des syndicats sur la réforme de l'Etat. Elle atteint un stade, constate l'étude, qui amène les Français à rééquilibrer leur arbitrage entre impôts et service public. Depuis 2005, les sondés étaient majoritairement favorables (à 52 % l'an passé) à une baisse conjointe des impôts et des prestations des services publics (contre 41 % partisans d'une hausse conjointe). Cette proportion chute cette année à 44 % contre 45 % qui sont prêts à payer plus d'impôts pour améliorer les services publics. « Les Français ont beaucoup entendu parler depuis 2007 des économies à faire et des mesures prises. Certains ont désormais le sentiment que l'essentiel a été fait et qu'il ne faut pas forcément pousser plus loin », analyse Gaël Sliman, directeur adjoint de BVA. Le débat, clivant, devrait monter selon lui à l'approche de l'élection présidentielle. Pôle emploi, le plus critiqué

L'évolution du taux de satisfaction des seuls « usagers directs » des différents services publics constitue un autre signal inquiétant. Certes, il reste élevé (73 %), « ce qui rappelle, analyse Gaël Sliman, que les critiques ne portent pas tant sur le travail des agents que sur la politique du gouvernement ; par exemple, je suis content de la police quand j'y fais appel mais je trouve la politique sécuritaire excessive. » Mais ce taux baisse de 3 points, après trois années de hausse. La chute est brutale dans le logement (76 %, - 14) et l'environnement (73 %, - 9). Les usagers restent mitigés sur la justice (54 %, stable). A l'opposé, les impôts sont salués (87 %), notamment pour les services en ligne (lire ci-contre). L'étude pointe deux domaines dans lesquels les Français attendent en priorité que l'Etat redouble d'efforts. L'emploi d'abord : la lutte contre le chômage reste, de loin, leur attente prioritaire… et Pôle emploi le service le plus critiqué, avec 19 % de bonnes opinions (- 4 points) et à peine un usager satisfait sur deux (52 %, - 2). L'éducation ensuite : son caractère prioritaire remonte en flèche (+ 9) tandis que les bonnes opinions fondent (39 %, - 12 points depuis 2007). Les usagers, élèves et parents, sont encore satisfaits à 78 % mais ce score chute de 9 points. « Ils tirent la sonnette d'alarme », prévient BVA. Selon l'étude, ils jugent que l'école reste efficace pour enseigner des savoirs mais ne répond pas à leurs attentes, fortes et croissantes, en termes de préparation à la vie active. La santé complète le podium des attentes prioritaires, repassant devant la Sécurité sociale et le logement. En dépit d'un rebond de 5 points, seuls 15 % des interrogés placent la sécurité en haut de liste."

DEREK PERROTTE, Les Echos

En savoir plus - Les Echos

En savoir plus - Delouvrier

Cap'Handéo : premier label Handicap de services à la personne

Bertrand de Quatrebarbes — 2010-12-15T20:16:00Z

L'enseigne nationale des services à la personne du secteur du handicap : Handéo, lance Cap'Handéo : le premier label handicap pour les services à la personne. Il doit faciliter le repérage, par les personnes en situation de handicap, de prestataires de services adaptés et compétents pour intervenir à leur domicile et les accompagner au quotidien.

Il va aussi offrir plus de visibilité aux prestataires ayant adapté leurs services et formé leurs intervenants aux spécificités du handicap. Éric Molinié le pPrésident d'Handéo vient d'être nommé à la présidence de la Halde. Ce label a nécessité plus d'un an de travaux et de consultations associant personnes en situation de handicap, réseaux prestataires, administrations et partenaires.

Les "plus" du label au regard de la gélementation en vigueur

une offre de prestations entre 6H le matin et 23H le soir au moins ;
le remplacement dans l'heure suivante de l'intervenant absent (selon conditions contractuelles) ;
des intervenants formés sur les différents handicaps ;
du lien avec les associations spécialistes du handicap ;
la mesure de la satisfaction des personnes par enquête individuelle mais aussi en réunion locale. Le service sera disponible au second semestre 2011.

Les prestataire de services agréé qualité peuvent solliciter le label via le site Internet www.handeo.fr

L'enseigne nationale Handéo a été créée en 2007 sous l'impulsion de fédérations, associations et unions nationales du secteur handicap : Fédération des APAJH, APF, FEGAPEI, Association Paul Guinot, UNAFTC, Unapei, Mutuelle Intégrance, A.S.E.I, FISAF, FFAIMC et Trisomie 21 France.

Vers une démocratie participative européenne

Bertrand de Quatrebarbes — 2010-12-15T20:08:29Z

Le Conseil de l'Union européenne approuvé hier lors d'une session du Conseil des affaires générales un accord dégagé avec le Parlement européen et la Commission sur un projet de règlement visant à permettre aux citoyens de l'UE de demander que des propositions législatives soient présentées sur une question précise.

L'initiative citoyenne, qui est l'une des principales innovations du traité de Lisbonne, permettra aux citoyens de demander à la Commission de présenter des propositions législatives pour autant que l'initiative soit soutenue par au moins un million de signataires provenant d'un nombre significatif d'États membres.

Le traité de Lisbonne, entré en vigueur le 1^er décembre 2009, a introduit une dimension de démocratie participative en complément de la démocratie représentative sur laquelle repose l'UE, dans le but de rapprocher l'UE de ses citoyens en encourageant un plus large débat transfrontière sur les questions touchant à l'UE.

Le projet de règlement définit les procédures et les conditions de mise en oeuvre de l'initiative citoyenne. En particulier, une proposition d'initiative doit relever d'un domaine de compétence de l'UE et être conforme aux valeurs de l'Union.

Le "nombre significatif" d'États membres requis désigne au moins un quart des membres de l'UE, et une formule est établie pour calculer le nombre de signataires nécessaires par État membre. Le soutien à une initiative proposée peut être exprimé soit sur papier soit par voie électronique. Le projet de règlement contient des dispositions sur la vérification des signatures afin d'éviter les abus éventuels.

Une fois l'initiative enregistrée, les organisateurs disposeront d'un délai de 12 mois pour collecter le million de signatures requis. Ils devront également fournir des informations sur le financement et le soutien.

Un accord sur le projet de règlement a été conclu le 30 novembre. Le 15 décembre, le Parlement devrait adopter le texte approuvé en première lecture. Le Conseil adoptera ensuite le règlement sans autre débat une fois que le texte approuvé aura été mis au point. Le règlement sera applicable un an après son entrée en vigueur pour permettre aux États membres et à la Commission de prendre les mesures nécessaires pour sa mise en œuvre.

Pour en savoir plus : http://www.consilium.europa.eu

27 janv. - Comment développer la recherche et l'enseignement de la qualité au service de l'excellence des organisations ?

Bertrand de Quatrebarbes — 2010-12-15T00:03:00Z

OBJECTIFS :

Mettre en commun et faire reconnaitre la recherche et l'enseignement sur la qualité et l'excellence opérationnelle.
Echanger et partager autour des moyens pédagogiques adaptés au besoin des entreprises et des organisations privées ou publiques.
Créer un réseau d'enseignants et de chercheurs sur la qualité et l'excellence opérationnelle.

PUBLIC VISE :

Enseignants et chercheurs.
Intervenants dans le domaine de la qualité et de la performance au sein de PME, de grandes entreprises et d'organisations privées ou publiques.

THEMES ABORDES : Trois ateliers, rassemblant pour moitié des enseignants-chercheurs et des représentants d'entreprise et d'organisation privées et publiques :

Comment, au-delà des effets de mode, adapter les enseignements de la qualité et de l'excellence opérationnelle aux besoins des entreprises et des organisations privées ou publiques ?
Comment faire émerger des thématiques reconnues de recherche et d'innovation dans les domaines de la qualité et de l'excellence opérationnelle ?
Comment enrichir les outils pédagogiques mis à disposition de l'enseignant ?

ADVANCIA-NEGOCIA, Auditorium Jacques Cœur - 8 Avenue Porte Champerret - 75017 - Paris

En savoir plus et s'inscrire

Avis de FQP : France Qualité Publique, membre du comité national Qualité et performance (CNQP) soutien activement cette initiative et invite chaque institution publique à y participer.