France Qualité Publique

8 mars : journée de la femme et label égalité

Bertrand de Quatrebarbes — 2010-03-08T17:10:17Z

le "Label Egalitée" peut être décerné à toute entreprise, association ou administration, quelle que soit sa taille ou son activité. Il est soutenu notamment par les représentants des salariés et le Ministère des affaires sociales

Le dossier de labellisation présenté par les organismes candidats est instruit par l' Afnor Certification qui apprécie la mise en oeuvre par le candidat des actions en faveur de l'égalité professionnelle et soumet un rapport à la commission de labellisation.

L'évaluation se fait sur plusieurs critères répartis en 3 champs :

les actions menées dans l'entreprise en faveur de l'égalité professionnelle ;
la gestion des ressources humaines et le management ; l'accompagnement de la parentalité dans le cadre professionnel.

Une Commission de labellisation, composée à parité de représentants de l'Etat, des syndicats de salariés et des organisations patronales rend ensuite un avis à la majorité, au vu duquel AFNOR certification prend la décision d'accorder ou de refuser la labellisation.

Le "Label Egalitée" est la véritable marque d'organismes novateurs dans leur approche de l'égalité entre les femmes et les hommes. Il récompense l'exemplarité de leurs pratiques. Depuis le 10 mars 2005, date de la première labellisation, un nombre croisssant d'organismes, issus de secteurs aussi variés que l'électronique, les transports, les assurances, la communication…se sont ainsi employés à l'obtenir. Près de 750 000 salarié(es) travaillant au sein d'entreprises ou d'administrations sont aujourdh'ui concernés et bénéficient de cette démarche d'égalité.

Par ailleurs, un Club des entreprises labellisées a vu le jour en octobre 2006. Animé par l'association Arborus, il se réunit tous les trois mois de façon alternative au sein de chaque entreprise membre, afin de favoriser un échange de bonnes pratiques en matière d'égalité professionnelle.

Parmi les organismes ayant des labels égalités : Eau de Paris, Préfecture de Haute Loire, Réunion des Musées nationaux, La Poste, Ville de Rennes, Assedic Auvergne ...

Télécharger le label

Avis de FQP : les qualiticiennes, les qualiticiens comme nous tous peuvent contribuer à l'égalité homme-femme via la promotion de ce label. De plus en plus d'organismes intègrent ce label dans une démarche globale qualité, sécurité, environnement ... ce qui évite de multiplier les approches. Alors allons y investissons dans le progrès !

1^er avril - Impliquer chacun dans la modernisation de l'action publique - les VI^e rencontres de France Qualité publique.

Bertrand de Quatrebarbes — 2010-03-05T08:57:00Z

Exemplarité des dirigeants, innovations participatives, maîtrise efficiente des processus, synergies entre modernisateurs

Conseils régionaux. La politique autrement - Jean Dumonteil, administrateur de FQP

Bertrand de Quatrebarbes — 2010-03-05T07:31:05Z

"A l'écart du bruit médiatique national, les conseils régionaux ont inventé d'autres façons de faire de la politique : budgets participatifs, expérimentation, contractualisation, action internationale solidaire, accompagnement de nouvelles formes d'économie sociale... - Les publications récentes des adhérents de France Qualité Publique

Acteurs de la qualité et de l'efficience publiques - France Qualité Publique

Bertrand de Quatrebarbes — 2010-03-05T06:55:53Z

La publication 2010 de France Qualité Publique à la Documentation française.

"La qualité publique est la capacité d'une société à répondre à un juste coût aux besoins d'intérêt général des citoyens. Cette démarche constitue désormais un des enjeux stratégiques de l'action publique.

Pour France Qualité publique, la fonction qualité ou progrès recouvre l'ensemble des acteurs qui contribuent au fonctionnement et à l'amélioration de l'action publique. C'est sur cette fonction d'amélioration que se focalise ce guide pratique.

Le collectif présente, ici, l'analyse de différentes démarches d'amélioration de qualité, résultant d'une enquête réalisée auprès de quelque 230 responsables-qualité, au niveau de l'État, des collectivités territoriales et des organismes publics.

Le rôle clé de vingt et un acteurs y est plus particulièrement décrit et analysé : usagers, association d'usagers, élus, directions, agents, instances représentatives du personnel, évaluateurs, auditeurs, contrôleurs de gestion, responsables de la qualité, du développement durable.

En fin d'ouvrage, neuf fiches pratiques présentent " clés-en mains " les différentes étapes d'une démarche qualité bien conduite."

Cet ouvrage servira de trame aux VI eme rencontre organisé par France Qualité Publique avec La Poste le 1^er avril prochain et sera remis aux participants ( cf l'agenda).

Pour commander

à la documentation française

A France Qualité Publique

Liens utiles

Bertrand de Quatrebarbes — 2010-03-05T04:54:28Z

Sites traitant des attentes et des comportements des français

http://www.ipsos.com/fr/ - L'ABECEDAIRE de L'opinion - Ipsos crée une nouvelle rubrique afin de vous permettre de trouver facilement et rapidement les données d'opinion essentielles sur les grands enjeux de la société française, classées par ordre alphabétique.

http://www.tns-sofres.com/ - Résultats d'analyse et d'enquêtes de la SOFRES sur la société mais aussi sur le style de vie des français

http://www.louis-harris.fr/ - Les sondages de l'Institut Louis Harris

http://www.bva.fr/ - BVA online - Filiale de l'institut d'études de marché et d'opinion . Les sondages à la une, les archives des études...

http://www.ifop.fr/- La banque de sondage de l'Institut francais d'opinion publique.

http://www.credoc.asso.fr/- Site du Centre de Recherche pour l'Etude et l'Observation des Conditions de vie un organisme au service des acteurs de la vie économique et sociale. Depuis 1953, le CRÉDOC analyse et anticipe le comportement des individus dans leurs multiples dimensions : consommateurs, agents de l'entreprise, acteurs de la vie sociale. Il a mis en place depuis 1978 un dispositif permanent d'enquêtes sur les modes de vie, opinions et aspirations des Français et s'est spécialisé dans la construction de systèmes d'information, les enquêtes quantitatives ad hoc,

http://ec.europa.eu - Site de l'union européenne - sondage suivi et continu sur l'opinion des européens. SUPER.

Sites de débats publics

http://www.place-publique.fr "Place Publique" est une association parisienne qui met en avant la "citoyenneté", organise des débats en ligne sur des sujets variés, soutient les personnes défavorisées. Elle lance également un magazine sur la vie citoyenne en France et donne de nombreux conseils pour créer une association.

http://www.democratieactive.org/ : Créé par des citoyens pour accroître le nombre des associations politiques qui fonctionnent par projets au service de valeurs, sans idéologies, sans organisation pyramidale hiérarchique et qui veulent passer d'une logique de combat corporatiste, bureaucratique et sectaire à une logique de débat constructive, inventive et démocratique. Pas de cotisation, du volontariat. Actions : Inventer, Échanger, Observer, Participer, Innover, Manifester, Rêver...

http://www.expression-publique.com - Site réalisé par Le Monde qui recueille votre avis à travers un petit questionnaire et une question ouverte et le remet au décideur concerné.

Sites spécialisés sur la qualité

http://www.afnor.fr : association française de normalisation. Elaboration, homologation, promotion des normes, ventes de produits et services pour appliquer les normes, formations, conseils

http://qualite.univ-lyon1.fr/cadregeneral.html : un site univesitaire spécialisé sur la qualité avec : outils, démarches...

http://www.iso.ch/ Le site de l'Organisation internationale de normalisation - Tout ce que vous voulez savoir sur la normalisation internationale des biens et services que nous utilisons : historique, membres de l'Iso, élaboration et contenu des normes, catalogue Iso... Nous vous conseillons le chapitre "Voyage initiatique et démystificateur des normes ISO 9000 et ISO 14000" - http://www.iso.ch/iso/fr/iso9000-14000/basics/general/basics_1.html

http://www.crm.fr/ - Le site du management de la relation client par les technologies de l'information : actualités, interviews, articles, livres...

http://www.planeteclient.com/ : site consacré à l'art de manager la relation et la connaissance des clients.

http://www.qualityandco.com : le site portail des certifications Qualité, Sécurité, Environnement - Rubriques : actualités, forum, emploi, appels d'offres, certificateurs, la qualité en régions, conseil/formation, logiciels qualité... Ce site est un service de la revue Qualité références qui porte bien son nom.

http://www.multimania.com/hconline/engineer_fr.htm : vocabulaire, étapes, outils... par HC online

http://www.sudqualite.org : site supersympa sur la qualité dans le sud est avec notamment des dessins de sensibilisation à la qualité

http://www.nqi.ca : site de l'institut national de la qualité canadien - Programme Canadien de l'excellence pour les entreprises - Critères Canadiens de qualité pour le secteur public - Critères Canadiens d'un milieu de travail - questionnaire d'autodiagnostic...

http://www.tbs-sct.gc.ca/ : Site canadien sur la satisfaction des usagers/citoyens : des méthodes, des résultats...

http://www.cpsqa.ca/ : Site de l'Association pour la qualité dans les services publiques (canada) compte 300 participants qui ont pour but de partager les connaissances et l'expérience, faire connaître les pratiques exemplaires en matière de qualité, créer des possibilités d'apprentissage, accroître la participation grâce à des partenariats avec tous les paliers de gouvernement

http://www.uqar.uquebec.ca/ - Centre de services pédagogiques en gestion de la qualité de l'Université du Québec à Rimouski

Sites sur des aspects de la qualité

SFE : association pour développer l'évaluation et promouvoir son utilisation http://sfe.asso.fr

Chrono mobilité : site sur les questions de mobilité et de déplacement des usagers, de nouveaux besoins et de nouvelles offres de services publics et privés http://www.groupechronos.org/

http://www.grandesvilles.org/ : site de l'AMGVF pour apporter aux élus locaux des informations sur les nouvelles technologies de l'information.

Ministère de l'agriculture Les démarches qualité dans les CFA et CFPPA http://www.educagri.fr/actions/qualite/sommaire.htm Carrefour Qualité en Formation (CQF) http://www.educagri.fr/actions/qualite/carrefou.htm

http://www.reseausantequalite.com - Réseau santé : réseau de responsables de santé du Nord de la France

http://www.temesis.com : Evaluer la qualité d'un site web avec un questionnaire d'autodiagnostic intéressant

http://service-public.fr/ARBO/070402-FXENV129.htmll

Sites étrangers sur les réformes publiques

Angleterre :Le programme de modernisation de l'administration, le bilan... http://www.cabinet-office.gov.uk/moderngov/

Australie : site de la Fonction publique australienne -La réforme de la fonction publique entre 1983 et 1996 www.oag-buc.ca/domino.nsf/html/aus_f.html (tirét majuscule après aus)

Ecole nationale d'administration publique du Quebec Fondé en 1993, l'Observatoire se définit comme point de convergence et de comparaison des expériences et du savoir-faire en matière d'administration publique.http://www.enap.uquebec.ca/Observatoire/

Société québécoise d'évaluation de programmes publics http://www.sqep.ca/

Le Forum des politiques publiques - Canada - L'Excellence en matière de gestion gouvernementale http://www.ppforum.com/index_fr.html

Institut de recherche en politiques publique canadien Missions : favoriser l'émergence de nouvelles idées et aider les canadiens à faire des choix politiques plus éclairés http://www.irpp.org/fr/index.htm

Institutions qualité hors France

Association pour la qualité dans les services publics compte 300 participants qui ont pour but de partager les connaissances et l'expérienc, faire connaître les pratiques exemplaires en matière de qualité, créer des possibilités d'apprentissage, accroître la participation grâce à des partenariats avec tous les paliers de gouvernement Site http://www.cpsqa.ca/

Secrétariat du Conseil du trésor du Canada : Innovation et services de qualité : le groupe de l'Innovation et des services de qualité a pour but " d'aider les employés du gouvernement fédéral à améliorer la prestation des services au public canadien " au moyen de guides, d'outils, de conseils, de liens de communication pour le partage et l'échange de connaissances et l'identification d'innovations de gestion. 8^e étage, 400 rue Cooper, Ottawa (Ontario) Contact : qs-sq tbs-sct.gc.ca

L'institut national de la qualité : une organisation sans but lucratif, qui s'est donné comme mission d'aider les organisations publiques et privées au Canada à atteindre l'excellence, ainsi que de favoriser le leadership du Canada en matière de qualité à l'echelle mondiale, par l'adoption d'une démarche et d'une orientation statégiques. En utilisant les Critères canadiens de qualité et les Critères canadiens d'un milieu de travail sain de l'INQ, les organisations canadiennes, petites et grandes, peuvent attaindre l'excellence à l'échelle mondiale et être reconnues au Canada grâce aux Prix Canada pour l'excellence. - http://www.nqi.ca

Sites associatifs

http://www.od-internet.com/ : Observatoire de la démocratie réunissant elus, chercheurs, personnalité du monde associatif et syndical depuis 10 ans....

http://www.penserpublic.org . Le site du réseau "Penser public" - Missions :décloisonner les services publics au profit de l'usager : promouvoir l'évaluation du service à l'usager, développer la mobilité, favoriser la circulation de l'information, Accroître la synergie entre administrations

http://www.adels.org : site de l'association pour la démocratie et l'éducation locale et sociale est un lieu d'échange et de propositions pour le développement d'initiatives favorisant la démocratie locale.

http://www.democratieactive.org : Inventer la démocratie c'est bien, la faire c'est mieux !

http://www.developpement-local.net/ : Les Echos du développement local durable : Informations, actualités, articles sur le développement local, avec des forums de discussion, des présentations de projets ou d'expériences en cours et des liens.

Sites publics officiels

http://www.service-public.fr Portail de l'administration avec un annuaire de 13 000 responsables, 11 000 services accessibles par nom, activités ou cartes géographiques, un acces vers 2 600 sites, 600 formulaires couvrant 80 % des démarches des particuliers de nouvelles procédures comme la déclaration de revenus, d'embauche... et bientôt la collection compléte des J.O., la possibilité de s'inscrire aux examens...

http://www.fonction-publique.gouv.fr/ La réforme de l'Etat, les chantiers, l'administration électronique, la modernisation des administrations en Europe... http://www.senat.fr : site du Sénat, avec un lien vers le Carrefour des Collectivités locales qui met en ligne un annuaire Web des régions, départements et communes.

http://www.mediateur-de-la-republique.fr : le médiateur et ses délégués régionaux peuvent être saisie pour tous litiges avec les services publics - http://www.internet.gouv.fr/francais/index.html - Le site du Programme d'action gouvernemental pour la société de l'information http://www.legifrance.gouv.fr - L'essentiel du droit français

http://www.dgcl.interieur.gouv.fr Le site de la direction générale des collectivités locales au ministére de l'intérieur.

Administration : comment évaluer les services publics ?

Bertrand de Quatrebarbes — 2010-03-05T03:55:28Z

"Chargé d'identifier une liste d'indicateurs de qualité des services publics et de concevoir une méthode de recueil et de communication des résultats, M. François Cornu-Gentille, député (UMP) de Haute-Marne, a remis son rapport au ministre de la fonction publique le 3 mars 2010.

Le rapport s'appuie sur deux enquêtes d'opinion qui témoignent de la bonne image des services publics (73% des usagers) et d'une amélioration sensible concernant la mise en place de services en ligne (63%). L'objectif de modernisation du secteur public, affiché dans le cadre de la révision générale des politiques publiques, est toutefois perçu comme purement financier et les délais de traitement des demandes comme les temps d'attente à l'accueil jugés insatisfaisants. "

(A noter que le sentiment de dégradation de la qualité de service est partagé par une majorité de Français : 57 %, selon l'étude réalisée le 17 février par Ipsos pour le compte de la Direction générale de la modernisation de l'Etat (DGME), et même 62 %, selon l'enquête réalisée du 12 au 15 février par Opinion Way pour M. Cornut-Gentille. Une écrasante majorité de français (66 %) fait le lien entre la réforme de l'Etat et la recherche d'économies budgétaires alors qu'une infime minorité (4 %) lie modernisation des services publics et amélioration de la qualité.)

"Réaffirmant la nécessité d'approfondir la "culture du résultat", le rapport propose d'évaluer la qualité du service public au moyen de 12 indicateurs "emblématiques, transversaux et interministériels" à la place des quelque 1 178 indicateurs utilisés dans la loi de finances 2009. Seraient ainsi mesurés le temps d'attente physique et téléphonique pour tous les services publics, le délai de traitement des dossiers complets d'indemnisation du chômage, ou encore le temps moyen d'attente aux urgences. Outre le renforcement du rôle du médiateur de la République, le rapport recommande l'implication des agents des services publics, pour l'élaboration et la mise en œuvre des indicateurs notamment au moyen d'un "intéressement collectif".

Le ministre a annoncé la mise en place d'un baromètre de la qualité des services rendus au public, composé d'une quinzaine d'indicateurs s'inspirant des préconisations du rapport. Seront notamment pris en compte : l'amplitude des horaires d'ouverture, le délai de réponse apporté aux courriers, la qualité de la réponse, les délais de délivrance des papiers d'identité, etc. Les premiers résultats seront communiqués dès l'été 2010."

Lire le rapport

Lire l'intervention de Yves Cannac, président de France qualité Publique lors de son audition par M. Cornu-Gentille.

Pour faire entrer l'Ecole dans son siècle - Rapport de JM Fourgous, président d'honneur de FQP

Bertrand de Quatrebarbes — 2010-03-04T18:00:00Z

Remis le 15 février, le rapport Fourgous est à la fois un plaidoyer pour l'intégration des TICE dans l'enseignement et un programme de 70 mesures pour faire basculer l'Ecole dans l'ère numérique. - Les publications récentes des adhérents de France Qualité Publique

Acteurs de la qualité et de l'efficience publiques - France Qualité Publique

Bertrand de Quatrebarbes — 2010-03-03T07:01:00Z

La qualité publique est la capacité d'une société à répondre à un juste coût aux besoins d'intérêt général des citoyens. Cette démarche constitue désormais un des enjeux stratégiques de l'action publique.

En fin d'ouvrage, neuf fiches pratiques présentent " clés-en mains " les différentes étapes d'une démarche qualité bien conduite.

La démarche qualité dans la recherche publique et l'enseignement supérieur - QUARES, un observatoire FQP

Bertrand de Quatrebarbes — 2010-03-01T07:33:00Z

Ce premier recueil de « pratiques qualité » dans l'enseignement supérieur et la recherche publique montre la diversité des situations et la pluralité des approches. Le lecteur pourra ainsi enrichir sa réflexion et adapter ces expériences au contexte particulier de son environnement de travail. ... - Les publications récentes des adhérents de France Qualité Publique

Eléments de management public - Gilles Chevalier, adhérent de FQP

Bertrand de Quatrebarbes — 2010-03-01T06:00:00Z

"Le « mouvement de la qualité » est devenu une véritable école managériale. Sa maturité et sa robustesse peuvent, en effet, rendre de précieux services à la mise en oeuvre des outils de la « Réforme de l'État », LOLF, contrôle de gestion, RGPP, audit interne, évaluation ... - Les publications récentes des adhérents de France Qualité Publique

France Qualité Publique

8 mars : journée de la femme et label égalité

1er avril - Impliquer chacun dans la modernisation de l'action publique - les VIe rencontres de France Qualité publique.

Conseils régionaux. La politique autrement - Jean Dumonteil, administrateur de FQP

Acteurs de la qualité et de l'efficience publiques - France Qualité Publique

Liens utiles

Sites traitant des attentes et des comportements des français

Sites de débats publics

Sites spécialisés sur la qualité

Sites sur des aspects de la qualité

Sites étrangers sur les réformes publiques

Institutions qualité hors France

Sites associatifs

Sites publics officiels

Administration : comment évaluer les services publics ?

Pour faire entrer l'Ecole dans son siècle - Rapport de JM Fourgous, président d'honneur de FQP

Acteurs de la qualité et de l'efficience publiques - France Qualité Publique

La démarche qualité dans la recherche publique et l'enseignement supérieur - QUARES, un observatoire FQP

Eléments de management public - Gilles Chevalier, adhérent de FQP

1^er avril - Impliquer chacun dans la modernisation de l'action publique - les VI^e rencontres de France Qualité publique.